Essa página tem como objetivo explicar as principais dúvidas que possam surgir sobre os impactos da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709) nas ações de marketing adotadas por empresas.
Dessa forma, recomendamos que busque profissionais aptos a auxiliar sua empresa, no que diz respeito à aplicação dessas leis e orientação sobre eventuais alterações que precisem ser feitas para se adequar a elas.
Veja abaixo as principais definições da LGPD e como a contribuição da Dinamize para auxiliar clientes e canais que utilizam nossas ferramentas de automação de marketing e email marketing.
A Lei Geral de Proteção de Dados, entrou em vigor em 18 de setembro de 2020 e visa regulamentar o tratamento de dados pessoais, tanto de clientes quanto de usuários em geral, por parte de empresas e órgãos públicos. O principal objetivo dessa lei é garantir a proteção dos dados pessoais e a privacidade dos brasileiros.
Vale lembrar que dados pessoais, conforme conceituado pela LGPD é toda a informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, ou seja, uma informação que, por si só, já seja capaz de identificar a pessoa diretamente (Ex: RG e CPF) ou que, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento, tornam a pessoa identificável (Ex: Geolocalização, Endereço de IP). O tratamento desses dados representa a forma como eles são utilizados, seja em ações específicas de marketing ou em outro tipo de ação.
A Lei conceitua também dados sensíveis, como todo dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
A partir da Lei Geral de Proteção de Dados, os usuários têm acesso facilitado às informações de bancos de dados. Além de verificarem os dados, os usuários podem solicitar ajustes ou mesmo remoção de informações, sempre que julgarem necessário.
Quem não seguir a LGPD pode ser multado em até 2% do faturamento, sendo que o limite da multa é de R$ 50 milhões (por infração).
Antes de entrar em cada uma das ações de marketing, é preciso destacar o que, de forma geral, muda para empresas e pessoas que fornecem dados pessoais, seja em espaços físicos ou online.
Algumas práticas, já recomendadas anteriormente, passam a se tornar ações obrigatórias para marcas que desejam estar em dia com a nova lei.
Ao definir ações para captar novos contatos ou obter informações específicas sobre o público, lembre-se de focar no que realmente importa para que sua comunicação seja efetiva. De nada adianta pedir informações que não serão utilizadas.
Além da solicitação de dados relevantes para sua comunicação, explique quais serão as ações realizadas a partir do momento que o público preencher um formulário da sua empresa, por exemplo.
Se você possui diversos formulários, cada um com uma finalidade específica, é preciso garantir que quem se cadastrar saiba o que será feito com os dados.
A LGPD também apresenta algumas considerações sobre os diferentes tipos de dados. Entenda melhor cada um deles – e quais impactos eles podem sofrer a partir da LGPD – a seguir.
Dados pessoais
Aqueles que identificam um indivíduo, de forma direta ou indireta.
Os exemplos de dados pessoais envolvem informações como nome, RG, CPF, data e local de nascimento, endereço, localização via GPS, renda e outros tipos de documentos. Informações como endereço de IP e dados comportamentais, como hábitos de consumo, navegação na internet e outros também são considerados dados pessoais.
Dados sensíveis
Os dados que se referem à origem racial ou étnica, questões sobre a saúde, vida sexual, convicções religiosas, políticas ou filosóficas, entre outros. Esse tipo de dado por ser tratado desde que se tenha o consentimento do titular e que esteja definida uma finalidade para utilização desses dados.
Também que é possível utilizar esses dados, sem o consentimento do titular, quando eles forem indispensáveis para:
Dados anonimizados
Os dados anonimizados são aqueles que foram desvinculados de seus respectivos titulares. A LGPD define que só serão considerados anonimizados aqueles dados cuja pessoa que era titular não pode mais ser identificada de forma alguma.
Por conta dessa impossibilidade de identificar a origem – ou o titular – dos dados anonimizados, a LGPD não se aplicará à eles.
O Google, por exemplo, usa esse tipo de dado em análises para desenvolver novos produtos e recursos, tais como preenchimento automático em pesquisas. Os dados anonimizados também são usados para identificar ameaças de segurança.
Como você viu anteriormente, a LGPD indica a necessidade de que empresas que coletam os dados e usuários que fornecem dados possuam uma relação transparente.
Por parte das empresas, o princípio dessa relação passa por solicitar a permissão do público para incluí-lo em ações de marketing, como envios de email marketing e SMS, por exemplo.
Essa permissão pode ser solicitada através de processos de opt-in ou então de dupla confirmação (double opt-in). Veja como cada um deles funciona:
O Opt-in pode ser definido como um processo de permissão simples. Ao se cadastrar em formulário de cadastro para receber uma newsletter, por exemplo, o usuário concede esse tipo de permissão.
A partir desse tipo de permissão, ao se cadastrar em formulários, landing pages ou pop-ups, o usuário terá que autorizar o recebimento de suas comunicações novamente. De forma geral, esse tipo de confirmação é realizada a partir de um envio de email para o usuário.
Remoção de dados
Outra determinação da LGPD é a obrigatoriedade de disponibilizar, aos usuários, a opção de remover informações de bancos de dados. Isso quer dizer que, se um usuário forneceu dados pessoais para empresas, ele tem o direito de solicitar a remoção dessas informações. Essa remoção pode ser parcial (apenas alguns dados) ou então completa.
Com as questões impostas pela Lei Geral de Proteção de Dados, não é difícil imaginar que as ações realizadas para atrair contatos, vender e se manter próximo ao público, precisam ser revisadas.
Por isso, separamos as práticas que devem ser aplicadas nos canais normalmente utilizados para promover sua marca.
Um dos principais benefícios de se ter um site é a possibilidade de criar uma vitrine da sua empresa, apresentando os principais serviços que ela oferece e oferecendo aos visitantes do site a possibilidade de obter mais informações sobre os produtos.
Entre as formas de obter informações sobre o público que acessa seu site e se interessa pelos produtos oferecidos é através do uso de formulários de cadastro.
Nesses formulários, que podem ser inseridos em páginas específicas do seu site de forma fixa ou através do uso de pop-ups, devem ser solicitadas informações relevantes sobre os usuários, conforme dito anteriormente.
Esse tipo de cuidado ao solicitar dados também deve ser adotado caso você crie landing pages específicas para divulgação de produtos, eventos etc.
Além de ser um canal importante para a captação de leads, o site pode ser utilizado para entender melhor o comportamento do público. Um dos recursos que ajuda nessa verificação é o Lead Tracking.
Esse tipo de análise de navegação possui a finalidade de identificar os interesses do público a partir do tipo de interação dele no site. É possível saber quais páginas foram acessadas e, com base nas informações obtidas, personalizar as comunicações realizadas posteriormente.
Resumidamente, sim. Porém, assim como todas as ações citadas aqui, é preciso contar com a autorização dos usuários.
A permissão pode ser solicitada assim que o usuário acessar o site, através de um pop-up, por exemplo. Essa notificação deve conter, de forma detalhada, quais as finalidades de utilizar as informações de navegação, ou seja, o mesmo processo de quando você cria um formulário de cadastro.
Os anúncios são utilizados de forma frequente para atrair novos leads e também para vender mais. Esse tipo de prática também precisa ser revisada para que esteja em conformidade com a LGPD.
Os recursos de segmentação podem ser utilizados desde que os usuários da rede social saibam:
Quando um usuário preenche, por exemplo, um formulário do Facebook Lead Ads, recurso para captação de contatos, ele deve saber a finalidade dos dados solicitados.
Ou seja, as redes sociais também devem contribuir no que diz respeito à transparência de dados. O Facebook, por exemplo, disponibiliza aos usuários um recurso para consultar quais mostra inclusive quais aplicativos compartilham seus dados pessoais com a rede social.
Além de consultar essas informações, é possível remover dados ou então limpar o histórico de navegação.
Enquanto as redes sociais encontram formas de mostrar quais dados dos usuários estão contidos nelas, você como empresa deve focar em deixar evidentes suas intenções ao solicitar algum tipo de dado.
O email marketing pode ser um dos canais mais rentáveis para sua estratégia de comunicação, mas, para isso, é preciso que ele seja feito especificamente para o público interessado no seu conteúdo.
Diversas das boas práticas para email marketing relacionadas à utilização de dados já eram recomendadas.
Essa prática, normalmente realizada por quem busca algum tipo de resultado imediato, vai contra os princípios básicos da Lei de Proteção de Dados, pois nenhum dos e-mails presentes nessas listas confirmou interesse nos seus envios de email.
Outra ação que só pode ser feita mediante autorização dos usuários é o compartilhamento de dados com outras empresas.
Além de tomar todos os cuidados ao captar novos contatos, lembre-se de manter todas as informações sobre seus contatos atualizadas e, é claro, disponibilizando a eles formas de consultar ou revisar os dados que forneceram anteriormente.
Ao manter uma comunicação com o público por muito tempo, é normal que algumas pessoas deixem de ter interesse pela sua marca ou mesmo que tenham mudado de e-mail, o que pode prejudicar inclusive o desempenho de suas ações. Para manter sua lista de contatos atualizada, você pode verificar o engajamento do público com as suas ações.
Ferramentas de email marketing como a da Dinamize disponibilizam relatórios que podem ajudar com isso.
A fim de delimitar e atribuir responsabilidades específicas, a LGPD criou a figura dos agentes de tratamento. Veja a seguir cada um deles:
Pessoa que fornece seus dados pessoais para tratamento. Exemplo: usuário que informa nome e email em um formulário de cadastro.
Quem fica responsável por decidir o que será feito em relação aos dados fornecidos pelo titular.
Operador
Pessoa responsável por realizar o tratamento dos dados pessoais fornecidos pelo titular, a partir do que for definido pelo controlador.
Encarregado
Indicado por controlador e operador que funciona como intermédio entre titular, controlador e Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Caso sua marca se encaixe como “controladora”, é importante estabelecer um encarregado para realizar o tratamento desses dados e fazer o intermédio citado anteriormente.
Quem utiliza nossa plataforma de automação de marketing conta com recursos que auxiliam na adequação às normas da Lei de Proteção de Dados. Veja abaixo esses recursos e como cada um deles pode ser utilizado.
As conexões realizadas com sistemas web contam com certificados SSL da Comodo e Let’s Encrypt. SSL (Secure Sockets Layer) é uma tecnologia de segurança responsável por estabelecer uma comunicação, de forma criptografada, entre navegadores da internet e servidores da web.
Os dados de usuários armazenados nas plataformas da Dinamize têm sua proteção garantida a partir de datacenters da Amazon, localizado em Ohio, nos Estados Unidos e Canadá e servidores de envio de email marketing na OVH, localizados na Europa.
Disponibilizamos aos nossos usuários modelos de páginas para captação de contatos já adequadas à LGPD. Esses modelos garantem maior segurança para aqueles que sabem da necessidade de estar em conformidade com a lei e buscam formas de adequar seu conteúdo.
Ao escolher o modelo, basta inserir informações em texto e outras personalizações, tudo através de um editor que não exige conhecimentos técnicos avançados para utilização.
Nossa plataforma de automação de marketing conta com um recurso chamado “Lead Tracking”, que consiste em identificar quais páginas foram acessadas pelos leads. A partir desse recurso, é possível criar ações de acordo com a navegação deles no site, encaminhando assim um conteúdo mais segmentado.
Para que o Lead Tracking seja feito em conformidade com a LGPD, disponibilizamos um recurso que permite encaminhar, aos usuários que navegam em seu site, uma solicitação de consentimento para rastrear a navegação deles.
Depois que o usuário confirma que os dados de navegação podem ser utilizados, você pode criar ações pontuais e fluxos de automação para manter um relacionamento qualificado com ele.
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