Se você tem uma loja virtual ou trabalha com ecommerce, sabe que atrair potenciais clientes e, mais do que isso, mantê-los engajados até a compra pode ser um verdadeiro desafio. Estruturar um funil de vendas para seu ecommerce é a chave para contemplar cada um dos estágios da jornada de compra e aumentar seus resultados.
A boa notícia é que, com um planejamento inteligente, o uso de automação de marketing e atenção ao pós-venda, suas conversões podem subir como um foguete!
Neste texto, vamos falar sobre:
- O que é um funil de vendas para ecommerce?
- Etapas do funil de vendas no ecommerce
- Como otimizar o funil de vendas para seu ecommerce
- Automação de marketing: um diferencial para o funil de ecommerce
- Pós-venda: transformando clientes em defensores da marca
- O próximo passo para usar o funil de vendas para ecommerce
O que é um funil de vendas para ecommerce?
Imagine o funil de vendas como uma estrada.
No início, você tem muita gente passando por ela, mas, aos poucos, quem não se interessa pela sua loja vai saindo do caminho. No final dessa estrada, só quem realmente quer comprar chega.
Esse caminho é composto por várias etapas: desde a primeira vez que alguém conhece seu ecommerce, até a tão esperada compra (e, com sorte, a volta para novas compras!).
Personalização e monitoramento
A diferença entre um funil de vendas tradicional e o de ecommerce está nas informações disponíveis sobre o comportamento dos usuários.
Aqui, você monitora cada passo do cliente: as categorias visitadas, os produtos de interesse, se ele abandonou o carrinho ou finalizou a compra. Este direcionamento é o grande diferencial para identificar contatos que devem avançar no funil de vendas do seu ecommerce!
Etapas do funil de vendas no ecommerce
Se você já pesquisou sobre funil de vendas, deve ter encontrado diversos exemplos com mais ou menos etapas. Aqui, vamos focar no que importa: atração, consideração, tomada de decisão e fidelização.
1. Topo do Funil: atração
Aqui, o jogo começa. O objetivo é atrair o público para o seu site. Isso pode ser feito com conteúdos interessantes, anúncios pagos ou boas práticas de SEO.
Produção de conteúdo
A produção de conteúdos como blog posts, materiais ricos, lives ou outros formatos é um diferencial e tanto para garantir a progressão do público no funil de vendas do seu ecommerce.
No topo do funil, criar landing pages com boas ofertas também ajuda a capturar esses leads. Pense em estratégias de lead tracking, que monitoram o comportamento de quem chega ao seu site, oferecendo informações valiosas para as próximas etapas.
Anúncios
Investir em canais como Google Ads, Meta, LinkedIn e TikTok (sim, ele também pode ajudar na atração de leads!) é uma ótima alternativa para esta etapa do funil de vendas do seu Ecommerce.
Considere os canais mais usados pelo seu público-alvo e elabore campanhas criativas para aumentar seus seguidores nas redes sociais, gerar tráfego no site e, por consequência, conquistar novos clientes.
Estratégias (e canais) para transformar visitantes em leads
De nada adianta investir em mídia paga e criação de conteúdo se você não conta com pontos de captura de leads. Isso vale tanto para o seu site quanto para redes sociais, viu?
Vamos de checklist?
- Captação de leads nas redes sociais: formulários fixos nas páginas – como o Facebook disponibiliza; direcionamento para páginas de conversão via links na bio; anúncios com foco em geração de leads na Meta, no LinkedIn, no TikTok e outros.
- Captação de leads no site: pop-ups com base na navegação do usuário; formulários fixos em pontos estratégicos – topo, em áreas com destaque visual etc.
2. Meio do Funil: consideração
É no meio do funil que a mágica começa a acontecer. Aqui, o potencial cliente já demonstrou algum interesse, mas ainda não identificou qual o produto (e empresa) certo para sua necessidade.
Campanhas personalizadas
Um estudo da Campaign Monitor revelou que campanhas de email marketing personalizadas aumentam a receita em impressionantes 760%. Então, é hora de usar tudo o que você sabe sobre esse cliente para oferecer o que ele precisa.
Automação de marketing
Aqui, a automação de marketing se destaca, permitindo que você envie prova social (como depoimentos de clientes) ou recomendações baseadas no comportamento do usuário no site. Este tipo de comunicação fortalece sua marca, se aproxima dos interesses do público e leva
Sequência de emails de boas-vindas
Mandar uma comunicação via email assim que um novo lead entra na sua lista é legal, mas analisar a interação dele com esta mensagem para seguir o relacionamento com ele é ainda melhor!
Usando a Dinamize, por exemplo, você pode realizar automações de boas-vindas com envios complementares para contatos que não visualizam a primeira comunicação. Assim, é mais fácil garantir que o maior número de contatos retorne ao ecommerce para realizar a primeira compra.
Análise de engajamento
Por mais que os usuários ainda não estejam definitivamente preparados para comprar, é importante analisar tudo que for possível para identificar comportamentos como:
- Páginas acessadas;
- Produtos de interesse;
- Categorias visitadas;
- Frequência de abertura de emails.
Estes são direcionamentos importantes para entender o quanto seus esforços de marketing geram retorno para aproximar os consumidores da tão desejada decisão de compra.
3. Fundo do Funil: decisão
Agora é hora de jogar todas as suas cartas. No fundo do funil, seu cliente está prestes a tomar a decisão de compra.
Recuperação de carrinhos abandonados
O carrinho abandonado pode aparecer como um fantasma nessa fase, com uma taxa média de 69,57%, segundo o Baymard Institute.
Use automação de marketing para enviar lembretes amigáveis via email, envios de WhatsApp ou até SMS marketing. E não se esqueça de oferecer um empurrãozinho extra: um desconto ou frete grátis pode ser o incentivo que faltava.
Personalização de conteúdo intensificada
Sabe os exemplos de automação que citamos anteriormente? Nesta etapa, eles são indispensáveis!
Além de envios de email, WhatsApp marketing ou SMS com base na interação do público, é importante que converter cada comportamento dos contatos em informações que possam ser exploradas a longo prazo.
4. Pós-venda: Fidelização
Depois da venda, você pode até achar que concluiu seu trabalho… Mas, na verdade, ele está só começando.
O pós-venda no ecommerce é crucial para garantir que o cliente volte.
Programas de fidelidade
Ofereça um excelente pós-venda com programas de fidelidade, sugestões de novos produtos com base no histórico de compras e um atendimento de primeira. Nada melhor do que transformar seus clientes em verdadeiros embaixadores da sua marca!
Estratégias com foco em recompra
Como você chegou até aqui, já sabe da importância do funil de vendas tanto para atrair novos clientes como para retê-los em seu ecommerce, certo?
A partir do momento em que você identifica uma nova compra, é possível criar uma comunicação personalizada para oferecer novas possibilidades para os clientes. Legal né?
Dá uma olhada em como o pessoal da Meu Sapato Preto se relaciona com clientes para incentivar novas compras:
Como otimizar o funil de vendas para seu ecommerce
Personalização com automação de marketing
Nada mais chato do que receber mensagens genéricas.
Um estudo da Epsilon revela que 80% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas.
Recuperação de carrinhos abandonados
O carrinho abandonado é uma das maiores dores do ecommerce, mas também pode ser uma oportunidade de ouro.
Utilize email marketing, WhatsApp ou SMS marketing para enviar lembretes automáticos. Segundo a Moosend, 45% dos emails de recuperação de carrinho são abertos e 21% resultam em compra.
Automação de marketing: um diferencial para o funil de ecommerce
A automação de marketing é a cereja do bolo no funil de vendas para ecommerce. Com ela, você cria fluxos automatizados que garantem que cada cliente receba a mensagem certa, na hora certa.
Segundo a Aberdeen, empresas que utilizam automação de marketing têm uma taxa de conversão 53% maior. Vale o investimento, certo?
Transforme clientes em defensores da sua marca
Clientes satisfeitos voltam — e trazem outros com eles! Uma estratégia de pós-venda eficaz pode aumentar significativamente a retenção de clientes.
Envie emails de agradecimento, ofereça programas de fidelidade e garanta que seu cliente se sinta valorizado. Afinal, a melhor propaganda é aquela feita pelos próprios consumidores.
O próximo passo para usar o funil de vendas para ecommerce
Otimizando o funil de vendas para ecommerce com as dicas que vimos aqui, você estará um passo à frente na jornada do cliente.
A automação de marketing é uma grande aliada para criar uma experiência personalizada e eficiente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Coloque essas estratégias em prática e veja como suas conversões e a fidelização de clientes vão disparar. O céu é o limite quando você tem as ferramentas certas e uma estratégia bem planejada. Então, bora colocar a mão na massa e fazer sua loja brilhar!
