Você sabe quem são os seus clientes mais valiosos? E os que estão prestes a sumir da sua base? Se a resposta for “não tenho certeza sobre isso”, você precisa conhecer a matriz RFM. Estamos falando de uma das formas mais eficazes de entender o comportamento de compra e transformar dados em ação.
Neste post, vamos te mostrar como funciona a RFM, como ela classifica seus clientes, quais estratégias você pode aplicar para cada grupo e, claro, como usar essa funcionalidade de forma simples e prática dentro da plataforma da Dinamize.
O que é a matriz RFM?
RFM é a sigla para Recência, Frequência e Monetização, três critérios que, combinados, ajudam você a identificar quem está comprando mais, quem comprou há pouco tempo, quem está sumido e quem pode ser resgatado com uma boa campanha.
- Recência (R): há quanto tempo o cliente fez a última compra.
- Frequência (F): quantas vezes ele comprou em um determinado período.
- Monetização (M): quanto dinheiro ele movimentou (ticket médio ou valor total).
Ao analisar esses dados, você pode classificar sua base em grupos estratégicos e aplicar ações específicas de marketing para cada perfil. E o melhor: a matriz RFM já está disponível para usuários da Dinamize, pronta para ser usada de forma visual e integrada às automações de email marketing, WhatsApp e SMS.
Como funciona a classificação dos clientes
A matriz RFM organiza seus contatos com base nas faixas de pontuação de cada critério. A plataforma da Dinamize exibe isso em um gráfico claro, onde cada quadrante representa um grupo com comportamento específico.
Veja os principais segmentos:
| Classificação | Significado |
|---|---|
| Campeões | Clientes recentes, com compras frequentes e alto valor gasto |
| VIPs | Compram muito e com frequência, mas podem não ser tão recentes |
| Potenciais | Compradores recentes com potencial de se tornarem VIPs |
| Precisam de atenção | Já compraram bem, mas estão se afastando |
| Em risco / Hibernando / Perdidos | Clientes que reduziram ou pararam de comprar |
| Promissores / Recentes | Novos compradores que precisam ser nutridos para converter |
Através da RFM, as empresas conseguem criar segmentos estratégicos como “Campeões”, “Clientes em Risco” ou “Promissores”, facilitando a tomada de decisões com foco em retenção, reativação e aumento de receita.
Ações de marketing para cada grupo da matriz RFM
Agora que você entendeu os grupos, aqui vão algumas sugestões de ações que podem ser automatizadas na Dinamize para reengajar, fidelizar ou impulsionar novas vendas:
🟢 Campeões e VIPs
Objetivo: Recompensar e manter engajados.
- Enviar cupons exclusivos ou brindes personalizados;
- Oferecer acesso antecipado a lançamentos e campanhas;
- Criar um programa de fidelidade com benefícios especiais.
💡Confira a live de lançamento da Matriz RFM na Dinamize e entenda como explorá-la:
🟡 Potenciais e Promissores
Objetivo: Estimular a próxima compra.
- Apresentar produtos de acordo com categorias visitadas anteriormente;
- Oferecer kits com produtos complementares;
- Disparar mensagens no WhatsApp com incentivo de desconto limitado.
💡 Dica: combine os dados da Matriz RFM com a criação de emails de alto impacto! Construa peças oferecendo produtos específicos e dando o devido destaque aos benefícios que você pode oferecer na primeira compra!
🟠 Em risco / Prestes a dormir / Hibernando
Objetivo: Recuperar o relacionamento.
- Criar fluxos de emails com o tema “Sentimos sua falta”;
- Enviar conteúdo útil ou educativo com call to action para nova compra;
- Exibir pop-ups de reconquista com desconto em visitas futuras ao site.
💡 Dica Dinamize: crie segmentações combinando informações da matriz rfm com campos complementares, como produtos de interesse ou páginas visitadas no site.
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Objetivo: Fazer uma última tentativa ou desativar o contato.
- Oferecer uma super oferta de reengajamento;
- Perguntar o motivo do afastamento com uma pesquisa simples;
- Explorar canais complementares à sua estratégia de CRM, como campanhas de mídia paga, para recuperar a atenção dos clientes perdidos.
💡 Dica Dinamize: confira o webinar abaixo para entender como combinar anúncios e automação de marketing!
Por que usar a matriz RFM na Dinamize?
A funcionalidade de RFM na plataforma Dinamize oferece uma visualização clara da sua base de clientes e permite a criação de campanhas direcionadas de acordo com o comportamento de compra.
Para visualizar os dados da Matriz, basta que você possua as informações sobre recência, frequência e valor total em compras.
Depois de vincular os campos e definir a importância de cada um dos campos para formar a matriz rfm, é só colocar em prática as ideias que compartilhamos por aqui!
Conclusão: transforme dados em vendas com inteligência
Se você ainda está criando campanhas baseadas em suposições, a matriz RFM vai mudar o jogo. Saber quem são seus campeões, quem está prestes a sair da sua base e quem merece uma atenção especial é o primeiro passo para escalar suas estratégias com eficiência.
Acesse agora a funcionalidade RFM na Dinamize e comece a personalizar suas campanhas com base no que realmente importa: o comportamento dos seus clientes.
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